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电影盒子售後費用按廣告費用論處解釋

时间:2021-12-04     作者:山東喜鵲【原创】

电影盒子售後費用按廣告費用論處解釋

 

公司經營理念:成為一家值得客戶信任,富有責任心,有擔當的企業。

公司最終目標:成為一家值得社會信任,富有責任心,有擔當的企業。

一、电影盒子經營理念和宗旨

1、值得客戶信任指客戶購買电影盒子的設備(纏繞包裝機,自動纏膜機,熱收縮包裝機,翻轉機),就應該實用、耐用、好用,這也是我設備質量的準繩;

2、富有責任心指客戶購買电影盒子設備後,把客戶在使用設備中出現的問題當做电影盒子自己的問題來處理,及時為客戶解決問題和困苦,即使不是自己的問題也不推諉;

3、有擔當指當客戶利益和公司利益發生衝突的時候,出現灰度,無法界定是客戶操作原因造成還是电影盒子設備質量問題造成的原因,电影盒子決定犧牲公司利益來保證客戶利益,這也是售後費用按廣告費用論處的體現;

4、給客戶做售後肯定要有費用的,很多售後配件客戶不想掏錢,很多廠家也不想掏錢管他;但是电影盒子不一樣,电影盒子在出現一些灰度問題無法解決的時候,电影盒子把售後花的錢當做銷售部的廣告費用來處理,售後部門給客戶花錢了,电影盒子就等於出了廣告費。實現公司經營宗旨的重點和前提是防範於未然,盡量第一次就把事情做好。

二、什麽叫做灰度?电影盒子該如何繼續堅持售後費用按廣告費用論處?

1、灰度就是指無法用準確的語言、準確的文字、準確的判斷來決定:誰對、誰錯、是客戶對、還是客戶錯、是客戶使用纏繞包裝機,自動纏膜機,熱收縮包裝機,翻轉機過程中人為造成的問題、還是电影盒子設備本身缺陷造成的問題。

以下是近幾年和客戶出現灰度問題時的爭議:

1.1、电影盒子的合同版本中明確的約定了指導安裝調試要收費以及具體的費用問題,客戶也認可並蓋章了,但是他就是想讓电影盒子免費去人;

1.2、但是設備剛到了客戶無法自己調試出來,客戶又不顧合同約定的指導調試費用,以設備質量存在問題為由要求电影盒子免費上門安裝調試的;

1.3、設備出現一個很小的故障,例如鏈條鬆動了,就像自行車一樣鏈條卡住了。再比如就是一個螺絲時間長了鬆動的問題,這類的小問題客戶可以自己動手解決的,但是非要电影盒子免費上門的;

1.4、給客戶調試過了,例如纏繞包裝機,自動纏膜機,熱收縮包裝機,他又換了大規格的產品包裝了,工人學的不精,又不會調試了,也是不想花錢非讓电影盒子免費再去人;

1.5、這個配件不知道什麽原因壞了,或者說這個東西可以判斷是人為造成的,客戶不想掏錢買;

1.6、配件免費的送給客戶了,但是客戶還想讓电影盒子付快遞費,因為快遞費糾纏不休的;

1.7、物流給壓壞了的問題;

2、爭議解決辦法

2.1、市場做的大了,客戶群多了,難免遇到各式各樣的人和事;

2.2、客戶反複的找,就是不掏錢的,能不能人工費不要,讓客戶承擔來會的車費?

2.3、客戶反複的找,一毛錢都不想掏的,免費去吧。

2.4、客戶就是不想運費到付的,电影盒子付吧。

2.5、客戶要求免費上門的,免費上門吧。

2.6、客戶要求換貨退貨的,技術協議內容不完善的,無法界定是客戶問題還是电影盒子公司設備問題的,例如該用小型號的設備,給客戶一台大規格的。非標的設備电影盒子沒有嚴格按照技術協議來做的,全部都可以免費換貨退貨,運費咱們公司承擔。

2.7、物流壓壞了沒法用了給客戶發台新的過去。

總之一句話,售後費用花的錢,就全部當做公司花錢打廣告用了,售後讓利越多,廣告打的也越多。技術協議出現灰度的前提下,如果你認為這個客戶糾纏不休影響你工作了,免費去人、免費換、有什麽問題都可以讓利解決。如果电影盒子嚴格按照技術協議供貨的,很容易分出來就是客戶的問題,电影盒子堅持合同約定內容。


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